隨著淘寶代運營業(yè)務(wù)的開展，越來越多的商家被代運營公司占據(jù)。不僅需要耗費大量的時間精力和金錢去處理好與代運營公司的合作關(guān)系，還要花費大量的精力去維護淘寶官方賬號的正常運作。一旦出現(xiàn)問題，那么淘寶代運營公司就會直接向淘寶客服投訴店鋪。但是由于代運營公司在淘寶平臺上面是一家具有自主可控屬性的平臺，所以對淘寶賣家來說還是非常友好的。在這種情況下我們?nèi)绾稳ネ对V呢？今天為大家介紹如何去投訴淘寶代運營公司。下面我們就來說說關(guān)于代運營公司對淘寶投訴平臺有什么影響？以及如果淘寶進行投訴需要提供哪些證據(jù)？

　　一、什么是淘寶代運營公司？

　　淘寶代運營是指網(wǎng)店店主為提高網(wǎng)店的銷售額和客戶評價而提供技術(shù)支持服務(wù)的行為。主要是指由淘寶平臺授權(quán)的第三方網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺為淘寶店提供經(jīng)營咨詢、營銷策劃、產(chǎn)品設(shè)計等服務(wù)方式及相應(yīng)技術(shù)支持。但主要服務(wù)方式有：線上店鋪咨詢、推廣、銷售及售后服務(wù)等。而所謂代運營，從字面意思上來講即為“兼職”。通常指由兼職人員提供網(wǎng)絡(luò)平臺）技術(shù)支持，或者通過提供必要幫助而獲取傭金和服務(wù)費。以實現(xiàn)利潤目的而簽訂長期或者短期合同（或協(xié)議),并提供相應(yīng)技術(shù)支持、協(xié)助等服務(wù)。實際上它與公司不是一個主體，而是一個“中介”機構(gòu)。淘寶官方并沒有指定要使用代運營公司為其提供服務(wù)項目。在法律上并不存在這樣一個規(guī)定：代運營公司必須取得相應(yīng)資質(zhì)。也就是說“運營公司”并不等同于淘寶代運營公司：淘寶代運營一般指由個人、商家或者企業(yè)自行運營維護淘寶官方賬號，這類服務(wù)一般需要收取一定費用，一般都是由商家和代運營公司簽訂協(xié)議并且支付相應(yīng)款項。

　　二、淘寶代運營合同中有哪些約定

　　1、雙方是否具有委托代理關(guān)系：淘寶代運營合同中，約定代運營公司委托淘寶平臺方代為處理寶貝信息、市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、活動策劃、店鋪形象設(shè)計、推廣宣傳等一系列工作，雙方有共同的活動。2、雙方是否能夠合理確定合作項目：一般情況下在簽訂合同時應(yīng)確定好一個項目，雙方可以根據(jù)自己意愿選擇合作伙伴。如果因為代運營公司失誤導(dǎo)致產(chǎn)品銷量下降時，則可以要求代運營公司賠償自己。2、雙方是否有權(quán)利要求賠償：如果雙方有可能進行協(xié)商通過可以協(xié)商解決問題或者達成一致意見后提交仲裁，也可以雙方協(xié)商未達成一致意見之后進行訴訟。3、違約責(zé)任：包括但不限于代運營公司違約時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任；如果與商家發(fā)生糾紛，淘寶是否可以直接向代運營公司進行訴訟等。代運營公司在進行委托代理服務(wù)合同時就應(yīng)該將雙方存在爭議處理協(xié)商一致而解決問題并不是毫無依據(jù)可言。

　　三、淘寶投訴平臺對代運營公司投訴有什么影響？

　　如果在淘寶網(wǎng)投訴平臺進行投訴，那么淘寶代運營公司就會收到提示，的警告。如果淘寶代運營平臺對于賣家存在違規(guī)行為是要扣分的，扣分?jǐn)?shù)；情節(jié)嚴(yán)重的需要扣除一定期限的違約金；還有就是需要扣除一定范圍內(nèi)的信譽分。其中影響最大的就是讓店鋪降權(quán)甚至封店一次，所以最好不要再去找代運營公司投訴了。在這個過程中不僅要對問題進行分析和整改，還要及時和淘寶客服溝通，不要讓他們采取過激的手段去解決問題。如果店鋪給投訴平臺留有一定記錄并接受處理后就不會再收到評價了。還有一部分的申訴就被認(rèn)為是為了投訴讓淘寶判定店鋪違規(guī)是因為自身實力和所操作手法不太好才造成的，如果被判扣分可以申請恢復(fù)店鋪正常經(jīng)營。另外也可以通過代運營公司在投訴平臺上面向一些比較大的平臺進行舉報，這樣對一些不好或者違規(guī)事件會直接影響到賣家自己、淘寶或者其他任何方面的利益。而在淘寶平臺上進行投訴之后就要等待這些電商機構(gòu)和淘寶官方處理結(jié)果了，那么自然對于電商平臺也不會再要求我們繼續(xù)合作了。我們自己才是決定最好的方式??！如果要投訴代運營公司了還是需要去溝通協(xié)商一下，畢竟誰也不愿意做無良店鋪。以上就是關(guān)于如何向淘寶進行投訴淘寶代運營公司會受到處罰的問題內(nèi)容，大家可以了解一下。其實當(dāng)發(fā)現(xiàn)代運營商有違規(guī)現(xiàn)象并不能馬上解決和彌補損失而是影響店鋪生意不被允許存在時就可以直接向警方申請將所進行投訴然后要求淘寶平臺進行處理之后再恢復(fù)店鋪的正常運行了。那么這一次呢只要賣家沒有受到什么影響或者說沒有影響就可以繼續(xù)處理了！

　　四、淘寶申訴需要提供的證據(jù)

　　如果淘寶進行申訴，那么我們就需要提供相關(guān)的證據(jù)，例如退款證明、評價截圖、違規(guī)處理記錄、與商家合作協(xié)議、訂單詳情、相關(guān)聊天記錄等等。這些都是我們與代運營公司之間產(chǎn)生糾紛時需要用到和后期進行處理的重要證據(jù)。但如果被退回的話，那么需要提供哪些證據(jù)呢？關(guān)于被投訴方存在欺詐行為，那么很有可能會被直接認(rèn)定為欺騙行為。商家如果進行投訴那么我們就需要提供淘寶方給我們的證據(jù)，包括具體事實相關(guān)信息如訂單信息、退換貨通知等。還可以提供詳細(xì)的違規(guī)證據(jù)，例如：店鋪具體發(fā)布銷售詳情頁、付款記錄、物流信息等等。對于代運營公司向淘寶進行舉報需要準(zhǔn)備以下材料:1.相關(guān)合同;2.投訴人電話號碼;3.訂單號;4.收款賬號;6.實際發(fā)貨地址等信息；除此之外其他信息都已經(jīng)在申訴頁面里寫好了提交。

　　五、如何投訴代運營公司？

　　首先，我們要了解淘寶的客服規(guī)則，知道淘寶內(nèi)部有很多的系統(tǒng)工具可以提供賣家的投訴。比如淘寶后臺，這個可以讓淘寶客服知道商家遇到的任何問題都可以直接用淘寶賬號來投訴。如果你覺得這個行為比較無理，你可以跟代運行服熱線進行溝通，他們會把投訴轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門進行處理！如果你對代運營公司的行為有不滿，那也可以向投訴中心進行投訴，這樣賣家就可以直接選擇該公司進行處理了。也可以選擇其他投訴渠道來進行投訴。

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