客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，但同樣也是最容易犯錯(cuò)的一個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)重的可能面臨處罰。那么拼多多客服需要注意什么呢？接下來(lái)小編給大家整理一下。

　　1、商家客服的有效回復(fù)率<5%，有效回復(fù)率＝有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)／咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時(shí)間段咨詢(xún)的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的才算是有效回復(fù)。若當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100，且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)罰款1000元。（超過(guò)100人咨詢(xún)才開(kāi)始計(jì)算罰款）

　　2、禁止辱罵消費(fèi)者，當(dāng)拼多多收到消費(fèi)者的客服辱罵投訴（帶聊天截圖），那么拼多多將直接對(duì)商家進(jìn)行罰款，商家是沒(méi)有申訴的機(jī)會(huì)，罰款是直接賠付給消費(fèi)者，罰款為100元。

　　3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶、天貓、京東等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。

　　4、嚴(yán)禁和買(mǎi)家提供具體地址上門(mén)提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買(mǎi)家手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。

　　5、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點(diǎn)開(kāi)發(fā)票，不能拒絕客戶的開(kāi)票需求。如果是發(fā)票額度緊張，盡量引導(dǎo)客戶開(kāi)收據(jù)，但是不能完全拒絕客戶的開(kāi)發(fā)票請(qǐng)求。

　　6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋(píng)果系統(tǒng)自主付款，QQ錢(qián)包，支付寶支付等方式。但是客服發(fā)送消息的時(shí)候，不能出現(xiàn)，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出來(lái)。拼多多嚴(yán)禁把客戶引導(dǎo)到微信，淘寶，或其它購(gòu)物平臺(tái)上去成交。

　　7、拼多多支持訂單改價(jià)，電腦端客服聊天平臺(tái)-店鋪訂單-待支付訂單中點(diǎn)擊“改價(jià)”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作。(目前只支持電腦端客服平臺(tái)進(jìn)行降價(jià)操作，移動(dòng)端暫不支持)

　　8、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

　　9、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

　　10、客戶詢(xún)單轉(zhuǎn)化率也是越高越好（這個(gè)詢(xún)單是去掉售后等問(wèn)題的人），這個(gè)數(shù)值對(duì)店鋪的訪客也是有一點(diǎn)影響的，最好每天都是在50%以上。

　　11、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款。

　　12、客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開(kāi)”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

　　13、服務(wù)平臺(tái)干預(yù)售后訂單后，商家需依據(jù)服務(wù)平臺(tái)的規(guī)定遞交調(diào)查核實(shí)的必需憑據(jù)，比如物流公司章印證實(shí)、快遞公司查收底單等三方合理憑據(jù)。需要48鐘頭內(nèi)開(kāi)展質(zhì)證，不然貸款逾期不可以再質(zhì)證了。

　　拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容，同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會(huì)帶來(lái)更多買(mǎi)家，提高店鋪成單量。

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