天貓上面有成交就會(huì)有退款的，所以遇到退款訂單是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不論是對店鋪還是個(gè)人都會(huì)有影響的。那么天貓退款率高有什么影響?店鋪如何降低?

　　天貓退款率高有什么影響?

　　如果是天貓店鋪退款率高了肯定會(huì)影響店鋪權(quán)重的維度，主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級(jí)問題來確定店鋪權(quán)重高低。

　　如果是買家的退款率高了，就會(huì)影響買家的極速退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買金額，但淘寶一般不會(huì)封買家的號(hào)。

　　如今極速退款是淘寶網(wǎng)為交易誠信記錄良好的會(huì)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓在淘寶網(wǎng)上交易誠信記錄良好的會(huì)員享受到尊貴的退款服務(wù)，快速拿到錢款，減少退款的等待時(shí)長。

　　店鋪如何降低?

　　1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

　　這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

　　2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　3、發(fā)貨的時(shí)候核對好

　　千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

　　4、打包要控制好

　　不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

　　5、售后客服與買家的溝通

　　有售后問題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進(jìn)行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問題的這個(gè)態(tài)度來了。

　　1)如果說有質(zhì)量問題，正常的客戶心情都會(huì)不太好的，這個(gè)時(shí)候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個(gè)客戶本來不想退款的，但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

　　2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運(yùn)用這種表情，這也是作為一個(gè)客服最基本的。

　　3) 如果說遇到特殊原因，這個(gè)客戶就是來咨詢我們的時(shí)候，我們沒有及時(shí)給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉，然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

　　另外，如果店鋪品質(zhì)的退款率過高，那么店鋪商品將增加被品質(zhì)抽檢的概率了，如果抽檢結(jié)果為商品不合格的，或是存在質(zhì)量問題，店鋪將會(huì)收到相應(yīng)處罰哦，所以商家需要注意了。

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