電商商家都知道，天貓店鋪非常吸引人，如果成功入駐到了店鋪，那么恭喜你開啟了創(chuàng)業(yè)的第一步，但是成功入駐了并不代表會運營店鋪，假如你的品牌名聲響亮，背后的運營團隊龐大，你店鋪的市場一定非常好。但還有很多朋友是新手小白并不清楚運營的主要工作流程，今天分享的干貨就是天貓店鋪運營的主要工作流程，一起來學習一下吧！

一：店鋪信息自檢

(1)查看站內信有無重要天貓通知和活動報名信息。

(2)店鋪自檢工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時處理。

(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

(4)爆款產(chǎn)品評價查看，運營自己跟進評價回復處理。

(5)聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導購問題反饋給客服主管。

(6)店鋪動態(tài)評分記錄差異點作為開會溝通點。

二：數(shù)據(jù)整理分析

(1)查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進行類比找出客戶搭配購買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。

(2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營數(shù)據(jù)，UV，轉化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計入爆款跟蹤表格。

(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關鍵詞以及關鍵詞轉化率計入表格。

(4)天貓活動的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店鋪內關聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計。

(5)查看爆款上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進行差異化時間點設置。

(6)直通車，鉆石展位點擊率轉化率分析記錄并對創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進行優(yōu)化。直通車關鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進行刪減和優(yōu)化。

三：客情維護（Ps:客情維護是指跟天貓運營的關系維護以及品牌重點客戶的評價維護 )

(1)爆款評分不能低于4.8分，評價差的特別是有曬圖差的評價 運營要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現(xiàn)類似的情況。足夠的專業(yè)知識以及良好的服務態(tài)度，這樣才能留住客戶。店鋪售后問題必須要重視，店鋪的動態(tài)評分對天貓店的年終考核影響是非常大的！

(2)天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內容，跟部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時做上新推廣計劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機會爭取到。

(3)查看退款率高的產(chǎn)品跟倉儲和采購溝通，增加品檢指標以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。

天貓運營工作涉及面很廣，需要兼顧到從產(chǎn)品開始，拍攝、視覺、推廣、客服、倉庫、到買家收貨的所有環(huán)節(jié)的銜接，自身需要具備上述環(huán)節(jié)中最基礎的產(chǎn)品、視覺、推廣、客服以及營銷五大基本技能，并且5個基本技能中精通3個環(huán)節(jié)以上，才能構架出一個店鋪最基本的需求。好的運營可以幫助賣家提升店鋪的流量和銷量，也是一個店鋪是否能夠長遠發(fā)展的關鍵所在。

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