對許多在淘寶上開店的商家來說，店鋪動態(tài)評分是很重要的指標。淘寶店鋪動態(tài)評分即店鋪DSR，是指買家在淘寶平臺上完成交易后對商品描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項等做出的評價打分。目前，大多數(shù)買家在網(wǎng)上購物時都會比較在意店鋪的動態(tài)評分情況，店鋪動態(tài)評分的高低往往會對顧客的購買行為產(chǎn)生影響，從而關系到商品的成交轉化。一般來說，店鋪動態(tài)評分是根據(jù)商家經(jīng)營情況動態(tài)變化的。淘寶店鋪動態(tài)評分在哪兒查看？商家應該怎樣來提升店鋪動態(tài)評分？這里就來為大家介紹一下。

一、淘寶店鋪動態(tài)評分在哪里看?

A.登入賬號，進入【賣家中心】首頁；

B.找到【查看淘寶店鋪】(在【店鋪管理】類目下)，然后點擊；

C.在左上角【店鋪名稱】的同一排就可以看到服務、描述、物流的分數(shù)；

D.點【進入店鋪】旁邊的【店鋪等級標志】(可能是鉆或心或冠)；

E.頁面上方即可看到【店鋪的動態(tài)評分】，商家可以根據(jù)實際的評分狀況，努力改進不足，從而提高評分；

F.頁面下方可以看到店鋪30天內(nèi)的服務情況，商家也可根據(jù)情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)店鋪不足并加以改進；

G.商家還需注意店鋪的服務情況，努力提升服務質(zhì)量，這樣才能更好地吸引顧客，留住顧客。

二、怎么提升淘寶店鋪動態(tài)評分?

1、確保產(chǎn)品質(zhì)量

對電商行業(yè)來說，產(chǎn)品是店鋪運營的基礎。只有產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、性價比高，才能讓顧客真正滿意。無論線下購物還是線上網(wǎng)購，顧客看重的都是產(chǎn)品本身。如果產(chǎn)品質(zhì)量和性能好，自然能提升顧客的購物體驗、促進顧客復購；反之，如果產(chǎn)品質(zhì)量差、性能低，那么即便店鋪服務和物流做得好，顧客的購物體驗依舊提不上來，而且還有可能導致售后問題，出現(xiàn)投訴和差評等情況。因此，商家選擇貨源時要盡可能挑選質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時做好包裝，內(nèi)外結合，提升商品的吸引力。

2、做好服務和售后

淘寶店鋪想發(fā)展好，僅僅產(chǎn)品好是不夠的，還要有好的服務態(tài)度。目前淘寶平臺上大多數(shù)的不良評價和售后糾紛，除質(zhì)量問題外，很重要的一點就是店鋪服務不到位，服務態(tài)度差、水平低往往是導致顧客打出差評的直接原因。一般來說，淘寶平臺發(fā)展較好、規(guī)模較大的老店，顧客給出的評價中大多對店鋪服務態(tài)度都是肯定的。因此，商家要注重提升店鋪客服接待的水平，有咨詢要及時回復、有問題要及時與顧客協(xié)商處理，尤其面對出現(xiàn)的售后狀況更要耐心，既要安撫好顧客的情緒，還要做好問題處理。

3、提高物流速度

相信對不少商家來說，快遞問題都是令人頭疼的。在顧客打出的差評當中，有一部分常常也是關于快遞物流的。實際上，商家是無法直接操縱管理物流運輸?shù)?，但顧客從店鋪購物結果貨物很遲才送到，這種情況也會導致顧客給出店鋪差評。針對這種情況，商家首先能做的是自身閃電發(fā)貨；其次，選擇運輸較快且信譽度不錯的大型快遞公司合作，盡可能提升商品的物流速度。

4、做好好評維護

如今，大多數(shù)顧客購買商品時都會選擇去看商品的相關評論，如果好評較多，那么顧客下單購買的可能性也會更大；反之，如果都是差評的話，那么顧客自然會因此而流失掉。因此，商家要注意做好店鋪的好評維護。顧客訂購商品后，商家要及時做好跟蹤，可以通過贈送小禮品或發(fā)送店鋪優(yōu)惠券等方式來鼓勵引導顧客進行好評。

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